Corporate Blog

Группа компаний BGTM — эксперт в системах видеонаблюдения. 16 лет на рынке, 1500 партнёров в России и СНГ, оборот — 3,4 млрд ₽. Но даже у крупных компаний есть узкие места.

Главная проблема

🚨 Среднее время ответа — 4–5 часов,

🚨 Обработка заявки — 20 минут

🚨 Поддержка шла через разные каналы — сайт, соцсети, Telegram

Цель

BGTM хотели:

Сократить расходы на персонал

Ускорить ответы

Разгрузить сотрудников

Улучшить клиентский сервис

Решение

Мы внедрили интеллектуального ассистента Совикс.
За 2 недели удалось:

📂 Собрать и оцифровать 1900+ обращений и инструкций

🤖 Обучить ИИ на реальных вопросах

🔄 Создать динамическую базу знаний, которая обновляется сама

🔗 Подключить Совикса к Bitrix24, Telegram и сайту

⚙️ Протестировать и оптимизировать ответы

Результаты

Мы внедрили интеллектуального ассистента Совикс.
За 2 недели удалось:

⏳ ~~5 часов~~

< 15 секунд

Среднее время ответа на обращение

🕐 ~~20 минут~~

4 минуты

Среднее время обработки

🤖 0%

70%

Доля обращений, обработанных ботом

👥 100%

50%

Загрузка команды поддержки

💸 ~~300 000 ₽~~

100 000 ₽

Ежемесячные расходы на ФОТ

Отзыв клиента

«Совикс закрыл первую линию поддержки. Ответы — мгновенные, команда разгружена, качество выросло. Внедрение заняло всего 2 недели. Результат превзошёл ожидания».

— Илья Назаров, BGTM

Наш бот в деле

Что дальше?

BGTM масштабирует Совикса на новые направления и расширяет базу знаний, чтобы ещё сильнее ускорить сервис.

Хотите такие же результаты?

Напишите мне