Corporate Blog

Время чтения ~5-7 мин.

Кейс

Как BGTM сократил расходы на поддержку на 200 000 ₽ в месяц с Совиксом

Автор статьи

Кибисов Дмитрий, CPO Совикс

Время чтения ~5-7 мин.

Кейс

Как BGTM сократил расходы на поддержку на 200 000 ₽ в месяц с Совиксом

Автор статьи

Кибисов Дмитрий, CPO Совикс

Группа компаний BGTM — один из лидеров в сфере систем видеонаблюдения

16 лет

на рынке

1 500

партнёров в России и СНГ

3,4 млрд ₽

годового оборота

Но даже у таких крупных игроков есть уязвимые места.
Каждый день в службу поддержки стекались сотни обращений: вопросы о подключении, настройке и обслуживании

Проблема

Среднее время ответа: 4–5 часов

Время обработки заявки: 20 минут

Обращения приходили через разные каналы

Компания работала по всей России → разные часовые пояса, круглосуточные запросы

Команда поддержки не справлялась

Результат: клиенты ждали, операторы выгорали, расходы на поддержку росли, а репутация страдала

Цель работы с BGTM

👩🏼‍💼

Снизить нагрузку на команду и расходы на ФОТ

🚀

Ускорить ответы

👍

Выровнять качество обслуживания

🕐

создать поддержку, доступную 24/7

Как мы решали задачу

1

Аудит процессов

Мы разобрали все каналы, собрали требования и определили, какие данные нужно выгрузить

2

Основа

Анализ истории прошлых обращений и переписок с клиентами

3

Демо-стенд

Обучили ИИ на этих данных, подключили к Telegram, а команда поддержки параллельно тестировала его — дублировала реальные вопросы и сверяла ответы

Когда уровень ошибок снизился ниже 5%, мы приняли решение вывести Совикса в продакшн. На всё — от сбора данных до запуска — ушёл 1 месяц

Решение

Что мы сделали:

Оцифровали 7 900+ обращений и инструкций

Обучили ИИ на реальных вопросах

Создали динамическую базу знаний, которая обновляется сама

Интегрировали Совикс в Bitrix24, Telegram и сайт

Провели тестирование и оптимизацию

Результаты

Мы внедрили интеллектуального ассистента Совикс
За 1 месяц удалось:

⏳ ~~5 часов~~

< 15 секунд

Среднее время ответа на обращение

🕐 ~~20 минут~~

4 минуты

Среднее время обработки

🤖 0%

70%

Доля обращений, обработанных ботом

👥 100%

50%

Загрузка команды поддержки

💸 ~~300 000 ₽~~

100 000 ₽

Ежемесячные расходы на ФОТ

Экономия — 200 000 ₽ каждый месяц
А главное — клиенты теперь получают мгновенные ответы в любое время суток

Отзыв клиента

«Совикс закрыл первую линию поддержки. Ответы — мгновенные, команда разгружена, качество выросло. Внедрение заняло всего 2 недели. Результат превзошёл ожидания».

— Илья Назаров, BGTM

Наш бот в деле

Ссылка на бот

Что дальше?

Сейчас Совикс закрывает 87% обращений первой линии

Следующий шаг — автоматизация второй линии поддержки

Мы интегрируемся с внутренней базой знаний клиента через API, повышаем уровень безопасности данных и планируем сократить нагрузку на вторую линию минимум в 2 раза

BGTM получил

Поддержку 24/7, мгновенные ответы клиентам и экономию сотен тысяч рублей.
А мы ещё раз доказали: ИИ-сотрудник — это не будущее, а рабочее решение уже сегодня

Хотите такие же результаты?

Напишите мне