Заявка на тариф «Старт»
Оставьте свою заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заявка на тариф «Оптимальный»
Оставьте свою заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заявка на тариф «Бизнес»
Оставьте свою заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заявка на тариф «Энтерпрайз»
Оставьте свою заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Заявка на консультацию
Оставьте свою заявку и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Время чтения ~5-7 мин.
Кейс
Как Альфа СРМ справилась с пиковыми нагрузками и ускорила ответы до 10 секунд с Совикс
Автор статьи
Кибисов Дмитрий, СМО Совикс
Время чтения ~5-7 мин.
Кейс
Как Альфа СРМ справилась с пиковыми нагрузками и ускорила ответы до 10 секунд с Совикс
Автор статьи
Кибисов Дмитрий, СМО Совикс
Альфа СРМ — CRM-система для школ, онлайн-школ и образовательных проектов
Альфа СРМ — CRM-система для школ, онлайн-школ и образовательных проектов
> 5 000
организаций используют ее каждый день: от детских центров до крупных онлайн-платформ
Сердце бизнеса
Для школ: в ней расписание, ученики, оплаты, отчёты. И любая задержка в поддержке сразу бьёт по работе администратора или учителя
Проблема
Проблема
Каждый сентябрь в Альфа СРМ начинался «сезон цунами»
Администраторы школ и онлайн-курсов массово писали в поддержку:
«Как настроить расписание?», «Почему не работает интеграция с оплатой?», «Как добавить новых учеников?»
Операторы не успевали отвечать. В среднем клиент ждал 30 минут, а в пиковые дни в чат прилетало 4 000+ сообщений за месяц
При этом нагрузка была неровной:
Администраторы школ и онлайн-курсов массово писали в поддержку:
«Как настроить расписание?», «Почему не работает интеграция с оплатой?», «Как добавить новых учеников?»
Операторы не успевали отвечать. В среднем клиент ждал 30 минут, а в пиковые дни в чат прилетало 4 000+ сообщений за месяц
При этом нагрузка была неровной:
Каждый сентябрь в Альфа СРМ начинался «сезон цунами»
Администраторы школ и онлайн-курсов массово писали в поддержку:
«Как настроить расписание?», «Почему не работает интеграция с оплатой?», «Как добавить новых учеников?»
Операторы не успевали отвечать. В среднем клиент ждал 30 минут, а в пиковые дни в чат прилетало 4 000+ сообщений за месяц
При этом нагрузка была неровной:
Администраторы школ и онлайн-курсов массово писали в поддержку:
«Как настроить расписание?», «Почему не работает интеграция с оплатой?», «Как добавить новых учеников?»
Операторы не успевали отвечать. В среднем клиент ждал 30 минут, а в пиковые дни в чат прилетало 4 000+ сообщений за месяц
При этом нагрузка была неровной:
В сезон — команда задыхалась от вопросов
В межсезонье — сидела полупустая
Компания пробовала собственные решения и готовые боты с рынка, но они не справлялись
Компания пробовала собственные решения и готовые боты с рынка, но они не справлялись
Альфа СРМ хотела найти инструмент, который:
Альфа СРМ хотела найти инструмент, который:
👩🏼💼
выдержит сезонные пики
🚀
даст быстрые и точные ответы
👍
разгрузит операторов
👨🎓
будет умным,
а не «болванчиком»
а не «болванчиком»
Как мы решали задачу
Как мы решали задачу
1
Аудит процессов
Мы собрали данные:
- историю тикетов
- базу знаний
- реальные обращения клиентов
2
Основа
На этих материалах обучили Совикс
3
Демо-стенд
запустили тестовый стенд в Telegram
Поддержка параллельно задавала боту вопросы, копируя их из реальных диалогов. Когда стало понятно, что Совикс отвечает правильно и стабильно, его допустили в «боевой режим»
Поддержка параллельно задавала боту вопросы, копируя их из реальных диалогов. Когда стало понятно, что Совикс отвечает правильно и стабильно, его допустили в «боевой режим»
Решение
Решение
Совикс работает как ИИ-помощник:
Совикс работает как ИИ-помощник:
Отвечает на вопросы по функционалу CRM
Помогает с тарифами и настройками
Ведёт длинные диалоги, уточняет детали
Реагирует на сообщение за менее чем 10 секунд
Пока он интегрирован в Telegram, но впереди подключение сайта и самой CRM
Пока он интегрирован в Telegram, но впереди подключение сайта и самой CRM
Результаты
Результаты
Мы внедрили интеллектуального ассистента Совикс
За 1 месяц удалось:
За 1 месяц удалось:
Мы внедрили интеллектуального ассистента Совикс
За 1 месяц удалось:
За 1 месяц удалось:
⏳ 30 минут
< 10 секунд
Среднее время ответа на обращение
🕐 20 минут
4 минуты
Среднее время обработки
🤖 0%
80% первой линии
Доля обращений, обработанных ботом
👥
Поддержка
нагрузка выровнялась даже в пиковые сезоны
📊
4000+
Сообщений за месяц, которые выдержала система
Теперь операторы занимаются только сложными кейсами, а всю рутину берёт на себя Совикс
Теперь операторы занимаются только сложными кейсами, а всю рутину берёт на себя Совикс
Отзыв клиента
Отзыв клиента
«Совикс отвечает даже на сложные вопросы, иногда лучше операторов. В пиковый сезон он закрыл тысячи сообщений и показал себя умнее, чем другие решения, которые мы тестировали. Для нас это реальный инструмент, а не игрушка»
— Руководитель поддержки Альфа СРМ
Наш бот в деле
Наш бот в деле
Что дальше?
Что дальше?
- Подключение новых каналов: сайт, CRM, мессенджеры
- Автоматизация второй линии поддержки
- Интеграция по API для глубоких связок
- Подключение новых каналов: сайт, CRM, мессенджеры
- Автоматизация второй линии поддержки
- Интеграция по API для глубоких связок
Итог:
Итог:
Альфа СРМ справилась с «сезонными цунами» в поддержке, ускорила ответы до 10 секунд и дала клиентам уверенность, что помощь всегда рядом
Альфа СРМ справилась с «сезонными цунами» в поддержке, ускорила ответы до 10 секунд и дала клиентам уверенность, что помощь всегда рядом
